商超连锁
新零售

全渠道融合成为零售商超行业发展趋势

线下线上优势互补相互促进

线上获客成本的不断提升与线下业绩的持续下滑,促使线上、线下零售企业更加注重商业本质的回归,开启创新、融合之路。线上线下优劣势各异,在客群、场景、渠道三大方面均存在明显的互补关系。线上渠道方便、快捷,但线下的体验及信赖度优势同样无法取代。

线上方便快捷,线下体验及服务更吸引消费者

偏好在线上购物的消费者认为,“商品极大丰富”、“价格实惠”、“送货上门”、“可以节省时间”是他们喜欢线上购物的关键。而偏好去实体店购物的消费者则认为,线下可以亲自挑选、质量更有保证。线上线下融合,可以让零售商更好地满足消费者的多样化需求。

行业走向融合以满足消费者多元化需求

消费者的购物流程可以分为需求产生、寻找商品、选择商品、下单、支付、提货或收货、使用、反馈等过程。随着消费者年龄、收入以及生活方式等多方面变化的影响,消费者购物的全流程需求都发生了变化,个性化、品质化、方便快捷等成为消费者的核心诉求。为满足消费者多元化的购物需求,零售商开始走向线上线下融合的全渠道零售,使得消费者能够随时、随地、随心、方便快捷地购买到自己所需要的商品和服务。

线上线下商超行业的
优劣势分析

线 上

线 下

—— 优 势 ——

流量巨大

不受地理位置及空间的限制

积累庞大用户及消费数据

拥有各类系统化工具及技术优势

供应链技术及基础设施优势

—— 劣 势 ——

缺少与用户之间的直接交互

缺乏体验感

不能保证所见即所得,相较线下,信任感有所欠缺

客群互补

场景互补

渠道互补

—— 优 势 ——

即到即买,即买即得

线下购物环节可直接与消费者进行当面交互

用户可以实际触摸或体验商品,对商品质量更为信赖

—— 劣 势 ——

受地理位置及空间限制,覆盖范围有限制

缺乏用户及经营的过程数据

缺乏商品详细介绍、评分、使用评价等维度的信息

缺乏系统化工具

商超零售全链条的
科技应用

规划管理

门店数字化

客户管理

体验提升

智能选址

风险分析

员工管理

流程优化

……

数据系统

渠道分销

电商建设

智能终端

机器视觉

RFID

……

CRM

会员体系

用户画像

多渠道智能分发

精准触达

……

智能导购

自助结算

AR

VR

……

体验产品DEMO

数字化消费者运营平台

Digital Consumer Platform

面对着巨大的数字化转型和互联网转型的浪潮,有着本地互联网和企业服务混合基因的新一代企业服务商“企加云”应运而生

我们坚信,在将来,中国企业的IT能力将全部通过互联网连接,形成 Internet of Enterprises