家乐福全球首家新业态开业,“全副武装”打造智慧门店

零售巨头家乐福打造的首家智慧门店“LeMarche”在上海天山正式开业,这是家乐福全球首家落地的主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌的新业态,也是最新落地的一家微信支付智慧零售旗舰店。

01  家乐福智慧门店落地

家乐福大中华区总裁唐嘉年宣布,中国也是全球首个家乐福智慧生活门店“LeMarche”正式落户北新泾地区的天山西路,“继这家首店之后,第二家、第三家LeMarche将落户深圳,而家乐福中国其他大卖场也将按照这一新模式陆续投入改造。”业内人士指出,中国市场独有的家乐福中型业态Le Marche与小业态Easy家乐福将作为其未来发展的两翼,助力这家在中国市场处境不佳的零售商重新出发。

“LeMarche”是法语词汇,译为“集市”。法国人认为,人们美好浪漫的一天会从集市里的一杯咖啡,邻居间友好的问候交谈开始,而这也正是家乐福LeMarche天山店所呈现的与传统门店完全不同的新面貌:4000多平方米大小的卖场仅属中等规模,商品种类(SKU)数量从一般卖场的5万多个降至2.5万个,货架不再顶天立地、满满当当,取而代之的是更低矮的货架、更宽敞的走道,日用百货、家电等“傻大粗”商品比例大幅减少,而生鲜食品、进口食品的比例大大增加。

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 在硬件上,大块亚光地砖取代了原来的小方格地砖,灯带光度减弱,使购物氛围充满了时尚范。北欧极简主义的装修设计感扑面而来,黑白红三色,低调而鲜明。购物车也变得宽大轻盈,保障了行走与推行的舒适感。

不仅在设计上玩出了新花样,在服务上也主张更加人性化,一系列以顾客为中心的设计应运而生:婴幼儿用品区添置全新自由饮水装置,公共厕所区域安置了供残障人士使用的空间,卖场两层均设为收银出口,既有效的节约顾客的购物时间,又缓解结帐排队压力。

02 腾讯智慧零售“工具箱”集体出动

在这个门店中,腾讯智慧零售“工具箱”集体出动。小程序、微信支付、腾讯优图、社交广告、腾讯视频IP等产品,为门店提供“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等全链路商业价值,帮助家乐福打造“全副武装”的智慧零售旗舰店。

在腾讯近日公布的2018年第一季度综合业绩中,首次提到“扫码购”这个神秘“武器”,最新落地家乐福。扫码购整合了小程序与微信支付,已经逐渐成为零售商家“数字化”升级的标配。顾客消费中,买一件扫一件,决定好所有购买的物品后,一键微信支付,可避免排队结账,提高了高峰时段的交易效率。其中大型超市先行采纳这一创新解决方案,以提高交易效率。

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顾客在消费前,还可以在“家乐福中国”小程序领取家乐福提供的优惠券,结账时使用微信支付自动核销,在为消费者提供轻便快捷的购物体验的同时,也进一步帮助商家拉动消费,完成线上到线下流量的转化。

另外,门店还引入了微信支付联合腾讯优图推出的“人脸识别付款”。人脸识别的关键在于追求便捷和保证安全,腾讯优图的人脸识别系统拥有先进的3D结构光摄像头,对假头套、照片、视频等“攻击”能够实现防御,保证支付的极高安全性。消费者完成会员注册与绑定后,仅需要“刷脸”,就能完成结账免密支付等科技感十足的消费体验。

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03 IP带货全面升级

线下零售长期以促销吸引客流,但随着消费者的变化,特别是年轻群体的差异化需求崛起,对于促销并不再像过去消费者一样敏感,单纯的促销活动已无法吸引年轻消费者,零售商迫切需要寻找新的营销方式来吸引客流,拉动销售。在这样的背景下,IP赋能营销因其广泛的粉丝基础和多样的线上线下合作模式成为零售营销的新机会点。

在家乐福新门店中,有火爆的腾讯视频综艺《创造101》及腾讯重磅IP《斗罗大陆》等动漫IP的融入,同时配合家乐福新业态餐饮、生鲜、潮品的发展趋势,重磅综艺《拜托了冰箱4》正与其新业态业务相融合,借助粉丝力量提高家乐福自身销售。

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值得注意的是,家乐福还与腾讯社交广告合作,盘活互动体验区,推出“线下互动电子屏”,打造新流量空间。配合世界杯年,定制体感点球游戏及主题装饰,吸引顾客主动参与,结合腾讯优图的人脸识别基础能力,以社交广告数据赋能,为顾客推送高匹配度优惠券完成家乐福的营销活动。未来还将与家乐福联合招商,探索开发新流量、新运营方式和盈利模式。

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