客户留存率71%的魔盒CITYBOX,与多家老字号零售品牌达成合作

现在魔盒CITYBOX的客户留存率为71%。


魔盒CITYBOX日前与多家老字号零售品牌达成了战略合作,并已将CITYBOX智能货柜投入使用。


01 魔盒CITYBOX新动作

当一批强调“离消费者再近一点”的无人货架开始兴起,随之催生出了一个新概念——“近场零售”,无人货架忙着抢占各大公司的办公室,资本也竞相进入“掐尖儿”,这一领域一度陷入抢点位、拼融资能力的低门槛竞争中。

面对如此焦灼的局面,这家公司却说自己并不担心。与很多技术上采用第三方,运营以自营为主的公司不同,魔盒CITYBOX采取了自己研发软件、生产硬件、建设供应链,并在运营上自营与加盟相结合的方式,而这种开放的模式,也成了魔盒CITYBOX可以“不抢点位”的关键。

目前,魔盒CITYBOX在广州钱大妈门店投放的设备每台每天可达成1000元以上的销量。而在一些其他场景如学校、办公楼中,CITYBOX最高日均销售额达到2680元,单台设备最高一天可打开150次以上。

客户留存率71%的魔盒CITYBOX,与多家老字号零售品牌达成合作

关于魔盒CITYBOX为消费者设计的使用新支付端口进行结算的流程除了所有具备“扫一扫”功能的支付端口均可扫码开门,之后顾客仅需要重复“选购——关门——手机自动结算”即可,并且各支付端口还会相应的推出优惠活动。

据联合创始人沈博炜透露,魔盒CITYBOX将进一步开放魔盒CITYBOX的支付端口,除了现有的微信、支付宝、天天果园、招商银行、中智关爱通等,魔盒CITYBOX还将与口碑APP、携程APP京东金融等更多移动支付供应商加入魔盒CITYBOX的流量池,实现用户与流量的共享。

此外,魔盒CITYBOX已与支付宝/微信达成小额免密支付协议,并打通支付宝芝麻信用体系,腾讯信用体系也在同步跟进中

除了C端日常消费,魔盒CITYBOX支付端口还为中智关爱通、索迪斯这些面向B端企业员工的支付端口设计了新的消费管理模式。即企业员工通过扫码方式,直接在魔盒CITYBOX上使用企业的福利补贴进行消费。

据了解,现在魔盒CITYBOX的客户留存率为71%。下一步,魔盒CITYBOX希望能链接一切支付端口,以多样化的形式打通线上线下,全面覆盖人们的生活,为用户带来更多福利的同时,为更多合作伙伴创造价值。

客户留存率71%的魔盒CITYBOX,与多家老字号零售品牌达成合作

02 履约能力才是近场零售比拼的关键

在前期,魔盒CITYBOX主要采取的是自营的方式,一方面是为了跑通模式,另一方面是为了测试不同的场景,下一个阶段,魔盒CITYBOX将保留部分自营点位继续进行测试,同时对外开放加盟。在沈博炜看来,零售这个市场太大,不是一家公司靠单打独斗能吃的下的,封闭并不是零售领域最好的打开方式。

魔盒的开放涉及到了支付、运营商、商品、履约四个部分,也就是说,有商品、有运营能力、有点位资源、有配送能力的平台,都可以成为魔盒CITYBOX的运营商。

运营商除了可以获得魔盒的硬件和运营软件支持,还可以获得魔盒的供应链等多种资源,而魔盒CITYBOX也会针对不同的运营商提供不同的加盟方式,此前报道过的五芳斋推出的无人餐厅(点击可回顾文章),智能贩卖机部分就是由魔盒CITYBOX提供的。

客户留存率71%的魔盒CITYBOX,与多家老字号零售品牌达成合作

支付方面,魔盒目前已经接入了微信、支付宝、多家银行,微信、支付宝已向魔盒开放了免密支付,并且打通了信用体系,而违约成本的提升也大大降低了各种不诚信行为。此外,魔盒还与银行、APP等机构进行了权益的打通,比如可用银行、商场积分兑换商品,而魔盒入驻公司的员工甚至可以用饭卡来在贩卖机进行消费。

商品部分则包含了准入、供应链、分销、精准营销&广告。由于魔盒CITYBOX的商品涉及到一些需要牌照的鲜食,所以魔盒一直在通过与行业机构建立联系来获得商品的准入,对于加盟商自有渠道的商品,需要将商品的商标准入魔盒这边,一方面魔盒可以帮助加盟商拿到相应牌照,另一方面也可以对加盟商的商品进行质量把控。

客户留存率71%的魔盒CITYBOX,与多家老字号零售品牌达成合作

魔盒CITYBOX在早期自营阶段,供应链主要依托于兄弟公司CITYSHOP和天天果园,在引入加盟制后,这部分资源也会对外共享。而品牌商也可以进入魔盒CITYBOX的商品体系,品牌商可以选择加盟盒子,或者只委托魔盒进行商品分销。

履约,是魔盒CITYBOX在技术之外,投入最多的一部分。近场零售要想做成一门赚钱的生意,点位的数量、密度都是非常重要的指标,而点位越多运营起来就难度越大,在沈博炜看来,比起抢点位,履约能力才是近场零售比拼的关键。

而履约能力最核心的点,就是能否在合适的时间,把合适的商品,送到合适的点位,所以,即便有好的商品、运营能力、点位资源,没有好的履约能力,都无法实现转化。

“刚开始如果你有十个点位的时候,你认为履约不是困难,100个点位的时候,你会觉得有点困难,当你到一千个点位,一万个点位的时候,就是灾难,这涉及到搬运、摆货、清洁等等复杂环节,所以说履约能力是解决客户体验的根本性问题。”

为了解决履约能力问题,魔盒CITYBOX将引入一位重量级加盟伙伴,据沈博炜透露,魔盒CITYBOX已与国内最大的快递公司达成战略合作,未来每个点位将可以达到一日三配的水平。

目前魔盒CITYBOX已获得B+轮融资。

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