全国首个新零售无人书店诞生,在「志达书店」看到未来的模样

位于上海国权路525号的志达书店开业,全国首家新零售无人书店正式诞生。


消费者只需开启支付宝免密支付功能,用手机淘宝扫码进入位于上海复旦大学的志达书店,随意拿起任何一本书,经过“结算门”时就可以自动刷脸完成支付,全程无需使用现金或手机支付,更不需要传统收银环节。


01 无人收银新体验

这个在国权路上开了14年的老书店,复旦人的小天堂——志达书店,经过了三代的蜕变之后携手天猫,彻底打开了一个不一样的世界。

作为国内首家“新零售+”无人书店,它的目标是,通过线上线下的结合打造中国第一家未来智慧书店。

全国首个新零售无人书店诞生,在「志达书店」看到未来的模样

进入“无人之境”,最大的不同,就是先扫码。入门感应区,会有天猫的扫码识别,轻松一扫就可以进入。它将是你走入无人时代的开始,也是带你走入简单世界的开始。

“无人书店”由天猫提供整体解决方案。据天猫未来店的小二介绍,每本书后面都贴着一个RFID标签,就是这本书唯一的ID,当顾客走到结算区时,不论将书拿在手里,还是放在包里,扫描设备都可以捕捉这个二维码,自动识别商品数量、价格以及对应的优惠信息,在顾客关联淘宝或支付宝账号、开启免密支付功能的前提下,即可实现无感支付。

志达书店还保留了二维码支付和传统的收银通道。天猫未来店的小二说,“消费者如果不肯接受免密支付或刷脸支付,可以使用二维码支付,小朋友和老年人也可以通过收银员买书”。

全国首个新零售无人书店诞生,在「志达书店」看到未来的模样

实际上,“无人超市”并非真的没人,广义地说是各个环节的自动化,让门店得以实现无人值守。当然,目前“无人超市”还停留在收银环节的自动化,补货、陈列等环节还需要人工。

升级后的智慧型志达书店为消费者提供了一种全新的消费体验。无人收银使得购物更便捷,24小时营业,自主购书,从而获得愉快的线下体验。

02 一家门店藏着“两个书店”

全新亮相的志达无人书店,面积100平方米,包含通识、文史哲“两个书店”,让读者能在同一店实现深、浅两种阅读,满足读者多元阅读需求。

2017年重新设计以后,志达书店定位于通识书店和文史书店,周边虽然有复旦大学、复旦附中、复旦小学,但是书店老板邹斌打定主意,“不卖教材”。书籍以文史哲为主,同时也有一部分绘本、童书,兼顾通识教育,其中不乏首印只有3000册的冷门书,邹斌希望给这些书多一些曝光机会。

这也是邹斌决定对志达书店进行新零售改造的原因。志达书店平时客流在三十几单,通过讲座活动、产品组合等一系列方式,帮助这些冷门图书联动。新零售升级消费体验,吸引年轻人来到书店,更容易地接触到这些读物。邹斌说,“这是我们开书店的使命,理想放在线下。”

03 智慧零售打通线上线下

新零售无人书店是面对传统零售行业“获客难,体验差,忠诚度差”的三大营销痛点,通过智慧零售打通线上线下的数据鸿沟,拉平线下商家与电商的营销差异和数据差异。大数据与人工智能为传统零售业的人,货,场提供了升级机会。

志达书店诠释了智慧支付生态效应:通过电子支付连接线上和线下,消费者到店获得体验,在支付时书店将获取到线下流量和客户的信息,帮助书店完善CRM(消费者关系管理)系统,建立电子会员体系,以便推送个性化的促销商品,以及直接对目标人群发送精准营销信息,帮助书店打通积分,预付卡等。

全国首个新零售无人书店诞生,在「志达书店」看到未来的模样

消费者离开店后,可以继续在书店的天猫平台进行购物和消费,获得一致的体验。真正实现线上线下的入口便捷性,对消费者需求的理解(比你懂你),连接(随处可买)和实现(所见即得)。

在志达书店,你可以看见未来书店的模样。

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