孩子王的新零售模式:科技赋能母婴行业,品牌转型内在驱动

新零售时代的母婴行业,瞄准线下门店布局仅仅是迈进新零售市场的其中一环。布局线下之后,如何实现线上线下趋同,如何利用数据技术完成颠覆性变革,如何在提升服务和体验的同时提高效率,才是争夺新零售背景下母婴市场的关键性问题。

01 线下布局智慧门店

零售变革背景下,母婴行业迎来了新的时代。面对新一轮的消费升级以及线上红利的消失,母婴行业需要转变经营战略以满足新环境下的市场需求。

新零售概念的大力渗透,重新燃起了线下门店的复苏。强调线上线下融合越来越成为零售企业实践升级转型的共识。对于大多线上母婴零售企业而言,母婴电商布局线下门店将成为其转型发展的第一步骤。

而对于已经布局好线下的线上母婴零售企业来讲,新零售带来的本质要求和核心目标又该如何实现?

此次G6智慧门店的成立是孩子王践行新零售的一次新尝试。据了解,孩子王第六代G6智慧门店是以关系、内容、场景和数字化为核心打造的围绕会员的全渠道全场景的新零售智慧门店。

“无界”,是孩子王G6智慧门店的又一大特点。据了解,此次智慧门店实行线上线下一体化的“7×24”小时随时随地无边界服务,家长们可以不受时间地点的约束,通过实名育儿顾问进行点对点的育儿服务。

孩子王的新零售模式:科技赋能母婴行业,品牌转型内在驱动

除此之外,线上线下的融合共赢也是G6智慧门店的一大新零售实践出口。当孩子在门店游乐时,随手拿起一个玩具扫码,便可以带回家。而且,如果想要在家里购买某些产品,直接拿起产品袋的商品条码扫描,该产品就可以由门店配送到家。

孩子王此次打造的G6智慧门店也是孩子王一直倡导的“单客经济”的具体体现。孩子王CEO徐伟宏表示,商业零售正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变。孩子王倡导的科技力量和人性服务为代表的新零售模式,着眼于提供具有差异化的深度服务并且企图以数字化手段重塑零售价值。

孩子王的新零售模式:科技赋能母婴行业,品牌转型内在驱动

徐伟宏表示,通过基于人性服务的数字化精准营销,孩子王的单客产值(ARPU值)是资本市场同行业企业的2-7倍。这也是新零售下以“用户”为核心实现服务效率最大化的核心要求。

新零售时代的母婴行业,瞄准线下门店布局仅仅迈进新零售市场的其中一环。布局线下之后,如何实现线上线下趋同,如何利用数据技术完成颠覆性变革,如何在提升服务和体验的同时提高效率,才是争夺新零售背景下母婴市场的关键性问题。

02 盘活用户的数据资产

在孩子王看来,未来纯靠卖商品已几乎没有生存空间,为了经营好用户关系,也必须借助数据赋能。

孩子王把营销和用户的数据资产结合,精准地为用户推荐商品。一方面,总部成立了精准营销部门,专门负责大数据分析;另一方面,致力于打造全员育儿顾问模式,门店销售员都是持有国家颁发证书的育儿顾问。孩子王所有员工都有一个叫“人客合一”的工具,通过它,员工可以看到所管理顾客的购买情况,并得到大数据推送的一些分析,比如某位顾客是否达到当月预期购买值,其消费额在整个育儿顾问体系里的排名、奖励情况等。“人客合一”还会推送信息告诉员工,什么时间应该给某位顾客打电话了,某位顾客多久没有激活了、应该怎么激活等。

为保障数据赋能,孩子王还建立了数据中台,将资源数据化、电子化。根据领域不同,中台分为商品、商品池、用户、订单、库存、触达、支付、账户系统、积分系统、领券、发券、促销、红包等内容。一系列的举措,都是为了有效盘活顾客的数据资产,最大化数据的价值。

孩子王的新零售模式:科技赋能母婴行业,品牌转型内在驱动

要让数据有“力量”,必须有三个特点:一是参与度,获得的数据不仅要让供应链参与进来,还要让消费者以及相关利益者也没有距离感。二是温度,有效的数据必须是有情感的,如果获取的数据不是消费者的真实想法,那只能算是滥竽充数。三是黏度,通过数据的挖掘可以改变消费者购物的频率,而企业可以在消费者没有需求或者即将有需求之前创造满足感,改变消费频率。

数据赋能只是手段,借助大数据、云计算等新型技术,盘活数据资产,其根本目的还在于最大化提升用户体验,重塑企业与用户关系。

03 极致化会员的用户体验

为了提升用户体验,线下的场景体验是必不可少的,强调线上和线下融合越来越成为零售企业实践升级转型的共识。

围绕着用户体验和强化用户关系,孩子王在场景的打造上也是颇费功夫,线下门店已经升级迭代到了第六代。孩子王G6智慧门店实行“降维零售”:大幅减少产品展示,转而增加互动空间。虽然产品展示空间减少,但是产品的精准度却大幅提升,通过科学精准的品类管理,比一般母婴商店节约30%的货架,留出更多的互动空间,确保更好的娱乐体验。孩子王大胆将“商品+服务+体验+文化+社交+O2O”整合为一体,从一家售卖母婴用品的零售商,转型为新家庭的全渠道服务商。

孩子王的新零售模式:科技赋能母婴行业,品牌转型内在驱动

为了满足消费升级下用户的需求,G6智慧门店在产品品质区间分配上也做了相应的调整。中端及中高端商品8000余种,占比超45%,其中引进纯进口品牌130个,覆盖102个商品分类。门店还为会员推出专属及定制商品,倾情打造独有商品,以稳定客户关系,提升客户的黏性和忠诚度。

G6智慧门店,是孩子王一直倡导的“单客经济”的具体体现。孩子王CEO徐伟宏表示,商业零售正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变。通过基于人性服务的数字化精准营销,孩子王的单客产值是资本市场同行业企业的2—7倍,这也是新零售下以用户关系经营为核心,实现服务效率最大化的市场表现。

在新零售的实践中,孩子王其实就干好了一件事——经营用户关系,具体包含三个关系,即人和商品的关系、顾客和顾客之间的关系、顾客和员工之间的关系。通过构建以人性服务为核心的社区商务模式,借助数据赋能和消费场景打造,深入重塑用户关系,极致化用户体验,最大化挖掘会员消费的价值,并反作用于供应链,为每一位会员提供个性化育儿解决方案。这颠覆了传统零售业的商业逻辑,重构了“人、货、场”这三大关键要素,围绕着用户关系发起了一场零售革命。在竞争如此激烈的红海市场——母婴行业,孩子王市值已超过140亿元,找到了自己的新零售商业模式,成了行业龙头。

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