中国人保财险与行维科技官宣牵手

10月15日,中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“中国人保财险”)深圳市分公司与专注智慧新零售的行维网络科技有限公司举办合作签约仪式,双方高层领导现场签署战略合作协议,并为双方合作打造的双品牌智慧门店揭牌、剪彩。此次中国人保财险深圳分公司与行维科技的牵手,将双方创新型业务合作模式推向更高层次。

01 优势互补,实现共赢

伴随着互联网的发展,以互联网为渠道的数字经济正成为驱动经济增长的核心力量,并以此带动消费升级,消费结构的优化离不开新零售这种线上线下一体化的新型体验式消费。这样的大背景下,众多企业之间展开深度合作进行转型升级,来适应市场发展需求并在竞争中掌握主动权。

中国人保财险与行维科技官宣牵手

中国人保财险是亚洲最大的财产保险公司,世界500强企业,在国内外享有卓著声誉。而浙江行维网络科技有限公司是一家致力于提供“数据云计算”和“汽车后市场新零售”产品和服务科技型公司,主要以“行维云数据中心”+“车服云新零售平台”为中心,形成“数据+平台+运营”的汽车后市场的整体解决方案。以数据生产力为保险、整车、门店等业务赋能。

中国人保财险深圳市分公司总经理李振平阐明,面对新零售发展的大潮,人保也将积极拥抱新环境新技术,以开放的姿态与有实力、有潜力的企业展开业务、战略甚至更高层次的合作,行维网络在“数据云计算”和“汽车后市场新零售”等方面具备过硬实力,也期待通过双方的合作,为市场、消费者开创车主服务智慧新零售模式。

中国人保财险在行业领域已经深耕数十年,丰富的用户与消费数据分析能够为行维带来海量数据参考。而行维网络将通过整合金固股份旗下汽车超人、快抢车、金磁好车、苏州智华等新零售资源服务平台,为中国人保财险提供了更多保险服务落脚点。

行维网络目前已整合新车销售、汽车金融、二网新车资讯、售后连锁等板块的资源及优势,致力于门店车险业务的提升。中国人保财险与行维网络通过数据和平台的有效结合,能够进一步探索延伸车主服务边界,提高用户服务体验。

02 搭建消费场景,打造双品牌服务

中国人保财险与行维云展开战略合作,双方将共同打造PICC+汽车超人的双品牌服务网络,实现系统对接、数据对接、业务对接,通过双品牌智慧门店和智慧小屋实现功能落地,搭建起新零售销售场景,提升门店服务能力,提高客户满意度。

中国人保财险与行维科技官宣牵手

在此基础上,汽车超人智慧门店系统,将门店运营管理数据化、智能化,提高门店运营管理水平和效率,建立起车主服务智慧生态,汽车超人智慧生态改变了传统的自上而下的强压式用户服务机制,通过超人好评保障用户体验。

届时,双方的合作将以汽车超人智慧门店为出口,共同打造中国人保财险+汽车超人的双品牌服务网络,帮助门店搭建自身业务及数据体系,多端触达消费者。通过超人安检、智慧门店生态系统等技术产品,帮助线下门店实现业务能力的提升和数据线上化。再通过门店新零售业务——“整车+保险+金融”导入,增强门店的运营能力,提高门店与车主之间的粘性。

03 合作落地,智慧门店亮相深圳

中国人保财险与行维网络的合作已经筹备磨合已久,随着此次签约仪式的成功举办,双方合作也正式进入落地执行阶段。

发布会当天,中国人保财险与行维云还举行双品牌智慧新零售门店揭牌、剪彩仪式,坐标深圳的首家双品牌智慧门店正式对外亮相。现场可以看到,双品牌智慧门店采用“PICC+汽车超人”双品牌logo,集合了汽车养护、新车销售、保险销售、汽车金融等业务内容,为消费者提供一站式汽车服务方案。

中国人保财险与行维科技官宣牵手

上述服务模块依托于汽车超人智慧门店SAAS系统,将门店运营管理在线化、系统化,提高门店运营水平和运营效率。结合数据化超人安检,提高客户转化率,实现智慧营销。同时先进的可视化管理工具,给客户带来出色的客户体验,实现智能化管理。该系统是汽车超人将大数据在汽车后市场服务领域的深度应用,通过智能硬件和软件的结合,实现门店简单易管,降低对人的依赖,生产效率提升2倍以上,建立规模化连锁的基础。

据了解,通过双品牌智慧门店,中国人保财险与行维云业务进行深度合作,通过销售场景搭建,保险驻店专员,线上及线下客户导流,门店网点布局等方式,实现业务深度结合。双方还将根据合作实际推动定制保险及车主服务上线,实现资源共享,优势联合。接下来,双品牌智慧门店及智慧小屋将在全国范围内推广,进行规模化落地,打造智慧车主服务标杆。

04 “人保行”活动,倾情回馈用户

为了庆祝中国人保财险与行维网络合作的顺利开展以及长久地服务好客户,人保携手行维网络推出的“人保行”活动正式启动,并将每个月19日确定为“人保行”客户节,也是人保客户的福利日。“人保行”是为人保客户打造的专属特色福利圈、针对人保客户推出的专属优惠活动,以便让每一位客户感受到人保无微不至的关怀以及行维专业的服务,提升客户对品牌的信任感和满意度。

中国人保财险与行维科技官宣牵手

中国人保财险与行维网络推出的首个“人保日”,为人保客户带来第一波用车福利,包括洗车、空调清洗等优惠活动,人保客户到汽车超人上海区域相关指定门店可以兑换限量优惠活动,享受针对人保客户的专属超低价汽车清洗、空调清洗服务。而在接下来的合作期内,“人保日”礼遇套餐将进一步多样化、人性化,以满足客户服务需求。“人保行”活动将也将开启更丰富的福利平台,切实回馈用户。

中国人保财险与行维网络的深度合作为业界进行资源整合提供了新的思路。资料显示,中国汽车产业目前已经是世界产销最大市场,车险市场规模也不断扩大,而4S店体系在车险营销、客户续保方面已经达到比较高的水平,于是更接近用户、服务更及时的汽修连锁成为车险新的重要竞争渠道。中国人保财险通过在汽车超人门店设立的智慧小屋能够最迅速直接地触达车主用户并获得市场份额。

05 新零售走进保险业

目前,保险业已进入服务创新化、差异化发展阶段和产品标准化发展阶段,保险市场竞争也将从产品竞争(主要是产品设计竞争)转向产品服务竞争。因为最大的诚信原则就是标准,所以,保险产品标准化是大趋势,未来保险产品的设计差别不大,主要保险产品应当是统一的。尤其互联网保险产品必须要设计标准化的条款,推进产品标准化建设,以标准化产品为核心。保险的零售本质和产品标准化,奠定了向新零售转型发展的较好起点。

保险面对新消费,必须适应现时代消费的产品内容和形态与过去的消费完全不一样情况,适应消费领域出现的多维度化、圈层化、跨界化演变趋势。保险要紧随着新消费的变化而变化,积极进行保险新科技升级和驱动,实现匹配新消费的保险服务功能的提升。

线上、线下的深入融合,创造了购物、餐饮、社交、娱乐等方面的新零售场景。保险尤其互联网保险也在打造线上、线下一体的新消费场景(如线上展业交易,线下核保理赔),通过线上、线下融合形成的更加便捷化、多样化、专业化、精细化、差异化的服务模式牵引保险消费升级,实现服务价值最大化。

中国人保财险与行维科技官宣牵手

新零售模式的关键在于体验和效率的提升,主要解决的是“客户体验和满意度”问题。保险发展的新趋势,就是要积极推动供给端的效率革命和消费端的体验革命,也是要提升“客户体验和满意度”,最终的成果落在保险消费体验的提升上。让保险客户享有互动性的、很便捷的、差异化的、更完美的体验,促成险企与客户之间的交流和信任感,使客户在非常宽松的、与众不同的体验中充分满足所需,并在体验过程里对保险产品有完整的认知和最终决策;同时,险企以实在、优惠、千人千面个性化的推荐,为客户提供更为完善的产品服务,让保险更好地与客户匹配,这很好地体现了保险的核心价值“为每一位客户带来生活品质的保障和提升”。

新零售的理念是“完全以消费者需求为中心”,保险的理念是“客户需求至上”,保险与新零售在理念上不谋而合。保障是保险业的根本功能,保险旨在为百姓提供刚需风险保障,让保险进入千家万户,并由以往的增收保费和扩大市场份额为中心,向保障客户利益和提供精准服务为中心转变。市场竞争的重点将不再聚焦于产品,而是从向消费者销售产品转向服务消费者,转向基于服务的成果。

向新零售转型,将是保险业下一个转型发展方向。保险新零售以降低成本、提高效率、提升体验为核心,将依托先进技术对固有业态结构及生态圈进行赋能升级,更好地整合产业链的上下游,加速融合线上线下的需求和资源,加快推进前后端整体式改造,全面改变保险营销体系,实现服务的全场景全方位升级。

未来的保险新零售,不是哪一家险企自己进行的,也不是哪一家平台掌控的,而是大家共享、共赢的全新模式。这一新模式,将打造一个更加开放的生态,更好地释放保险业的服务能力。保险新零售有待发展,或许将成为又一个保险业的热度。

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