「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

从快消品的无人超市到生鲜行业,要说最近热词之最,“新零售”肯定榜上有名。近年来,“新零售”成为热门话题频频被大佬们“带节奏”。如今,家居行业也开始入局新零售。天猫新零售再添一员大将,一家名为「HOMETIMES家时代」新零售家居智能体验馆落地杭州。

01 第一家智能家居体验店

「HOMETIMES家时代」体验店定位是家居品牌集合店,面积在500平米左右。店内经营范围涵盖家具、家居配套类生活用品以及3C数码类商品。每家门店根据不同顾客消费偏好,通过大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品,打造城市小宜家的家居生活精选店铺。「HOMETIMES家时代」新零售家居生活精选店的首家体验店于2017年9月开在杭州西湖银泰,占地500平米。同年12月,又在湖滨银泰开了第二家店,占地800多平米。2018年基础开设15家同类型1000方门店。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

作为一家打造智能家居生活精选的品牌买手集合店,「HOMETIMES家时代」最新门店具备以下特色:超过20000个SKU,数百种品牌。其中家居产品占70%,大件家具占30%;涵盖了智能家居、3C黑科技、生活用品、网红文具、进口零食等商品;“4+2”的展区形式:床上用品区、餐厨用具区、客厅配饰区、时尚小百货区+座椅区和灯饰区;利用互联网、物联网,打破时间空间限制,可实现24小时营业;采用数据+人工选品,阿里提供数据团队支持,「HOMETIMES家时代」提供买手团队,先由数据用来把控品类的大方向,再由买手团队来把控产品的原创设计及审美。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

02 实现更理想的家居选购体验

「HOMETIMES家时代」和无人超市一样,有多种支付方式,消费者全程不带现金也可以轻松购物。但比起其他的体验店,「HOMETIMES家时代」将会有更多的“黑科技”。

「HOMETIMES家时代」的店铺正门口,一面巨大的LED屏幕取代了传统的橱窗,品牌商可以设计各种游戏和用户进行互动。拿手机淘宝或天猫扫一扫二维码,就进入了多人作战的实景游戏。大型互动游戏供顾客同场竞技,得分最高的几位能拿到店内权益金或小礼品,进店购买核销,全套联动。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

消费者一进门,店铺客流分析系统会对客流进行统计分析及用户数据收集。后期会以阿里大数据产品为依托,进行门店客群分析,商品会员营销方案的制定以及改进。

店内会设有虚拟样板间,用户可以根据自己的喜好风格在电子大屏中自由替换法式、美式、现代等不同的家居场景,包含了几十种家具组合。包括客厅和卧室等场景,消费者可选择相应的沙发、柜子、窗帘等,自由替换,组合搭配。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

在购物时,用户可以通过线下扫码跳转到线上店铺,完成线上购物,达成无人收银的购物场景。而所有的商品价格都使用电子价签实时同步线上价格,线上变价线下门店自动变价,实时将最优惠价格同步给顾客,电子价签同时附带二维码,可以直接扫码购物。

在云货架中,店内未摆放的商品在电子大屏中被同步出来,大大降低门店陈列面积的需求,又很好地将商品详情呈现在顾客面前,减少供应商铺货成本,顾客也可体验线下陈列的商品后,直接在大屏中购买不同款式、不同颜色的商品。实现最理想的家居体验,最终一次性完成购买。

03 大数据一手包办

毋庸置疑的是,无论是任何方式,最终的目的都是为了转化成销售。对于「HOMETIMES家时代」来说,利用黑科技更多的是来吸引客流、增强用户的消费体验,而大数据才是实现销售转化的秘密武器。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

首先,实体店的选址、选品都是依托于大数据分析进行的:通过对商圈的排名和人群定位以及人流方向等多个维度的分析,选择符合开店的地址与区域;依托于海量用户消费习惯、产品出售数量等数据分析,可以有效把握供给、库存、运输等。

对于会员的管理同样也会有全新的会员CRM管理系统,全渠道各端口客流、成交、会员的信息都会集中沉淀。通过不断累积会员数据后,对会员用户的消费行为进行分析、对不同特点的会员做分层,借助工具提升会员用户的复购率,从而提升销售。

同时,大数据分析也极大地提高了商家选品效率。不仅能通过分析用户行为了解到用户喜好,还可以通过“零售PLUS平台”的智慧分销方式,把线上淘系特色商品通过数据化选品工具,进行门店的特性匹配,提供选品推荐,而后一站式采购完毕,提高整体供应链效率。

04 变革是最佳选择

相比于其他快消品行业,新零售对家居行业的冲击会更大,线上线下融合的需求越来越迫切。传统家具品牌拓展客户的成本越来越高,消费者越来越年轻化,对多场景体验,体现个性搭配等需求增多,从单纯的家具卖场的展厅很难抓住客户。虽然此前,传统家居品牌也一直试图寻求互联网的转型,但家居行业由于配送、安装等后续问题,还是主要依赖于传统经销商模式。

年来,随着互联网红利的消失,线上推广成本越来越高,家居品牌再强行切入电商就更显得力不从心。所以当马云一提出新零售这种“线上+线下+物流”的深度结合模式,就在家居行业中引起了极大的关注度。尤其是家居行业对用户体验有着极高的要求,而新零售中这种线上线下深度结合、又使用了各种VR、AR技术的体验馆更是为传统家居行业的改革注入一针强心剂。

「HOMETIMES家时代」,家居界新样本

「HOMETIMES家时代」新零售模型,其消费场景很好的阐述了新零售的概念:全渠道的售卖方式、全维度的购买方式、全体验的感受方式。基本秉承着“三个核心”的原则:核心商圈+核心商场+核心位置。具有很强的可复制性,作为新零售智慧门店的标杆,「HOMETIMES家时代」的进场是家居新零售的起点,势必会引领传统家居行业的又一次变革,预示着新零售时代的终将来临。

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