来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

自今年6月份曲美京东时尚生活体验馆首创推出,反响热烈后,二者再次合作玩了“一票大的”。在北京朝阳区建立了12000㎡的「曲美京东之家」,按1+2+3层服务内容规划,一站式满足不同人群的消费需求。

01 PLUS模式

据了解,「曲美京东之家」北五环旗舰店由原先老的曲美家居改造而成。改造过程中京东和曲美双方团队共同办公、科学规划、设计,共历时六个月。京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利说,这家旗舰店是他和曲美赵总第一次见面就敲定的,没有经过来回的谈判、沟通、掰手腕。同时,他称这家店的模式为“曲美PLUS模式”。

从结构上看,「曲美京东之家」北五环旗舰店共三层,采用“倒金字塔”的模式,将消费频次更高的百货类商品设置在一楼,将消费频率最低的全案整装设置在三楼,旨在以高频产品带动低频家具的消费需求。

来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

初入「曲美京东之家」,映入眼帘的不再只是印象中的家具,而是轻松热闹的家居生活购物卖场。第一层为家居百货、生活样板间,旨在提供海量软装百货。还有世界知名餐饮品牌CUP ONE的500㎡的绿色餐厅休憩区,餐厅边则是陈列着13000多本图书的书吧、亲子玩乐的木作体验区、乐高儿童游戏区和新晋网红打卡圣地的花艺品牌、摆件饰品品牌,以及收纳品牌、生活家电区、婴幼儿用品等,涵盖了生活的方方面面。

第二层为大家居服务区——重构空间,场景升级。以全新的品牌+实景样板间的商业陈列复合式空间规划,链接不同的居家解决方案,以“住”为主题,带来持续性的体验。突显时尚的维格,力求精致的北欧,推崇经典的古诺,洋溢轻奢的新北欧,彰显潮流的凡希,新中式味道浓郁的万物,以及定制睡眠专区。七大主流产品系列,重整为触点矩阵式样板间,每一个空间都是一种生活方式的原点。

第三层藏着「曲美曲美之家」最大的秘密,则为管家式的服务区。主要面向毛坯房和有整装需求的用户,提供包含硬装、软装、家具、设计、施工等一站式家装服务。为了方便用户挑选,在空间规划上,按顺时针方向,即消费者动线依次为五大样板间,净风新水区展示区、橱柜和定制家居展示区,卫浴展示区,以及中心的建材区,有序排列。五大整装样板间为不同装修套餐,有适合老年人的“阳光里”、年轻家庭的心头好“成长乐园”、针对高端人士的“商务休闲”、小户型解决方案的“小家有大”、小米智能生态系统打造的“智能家居”,为不同人群的生活设计。

在参观完样板间后,消费者可以进入中心的建材选购区和设计师挑选建材,并进行整装设计。更有专门的顾问提供多对一服务,为客户进行设计、施工、售后等全面服务。从区域规划上,可以看出曲美的空间设计能力和消费者心理洞察力,也透露着曲美进军整体家装的决心。

来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

来自150多个国内外知名品牌30000余种货品,从装修到家具,到拎包入住所需的床上用品、花艺、锅碗瓢盆,都可以在这里得到解决。解决后家装时代客户的所有痛点,是「曲美京东之家」的定义。

02 完善供应链

在这个占地面积达12000平米的「曲美京东之家」里,所有商家及货物的选择和摆放,都是基于京东后台对消费者的数据研究,主要体现在两个方面:

一是供应链更长、更宽,满足多元化需求。旗舰店实现从家装、家具、家居到百货的供应链体系,品类丰富齐全。旗舰店目前已涵盖如:京造、网易严选、双立人、乐高等超150个合作品牌的30000多个商品。

二是线上、线下数据打通,满足精准化需求。京东会给曲美展示每一个品类,甚至每一个品牌,附近周边3公里、5公里哪个卖得最好。会选出他的会员跟京东做匹配,看这个会员除了买家具之外,更多搜索的关键词是哪些。从而挑选对应的商品进店,比如网易严选、京造都是通过万家系统筛选出来的。此外旗舰店内的祖冲之门店全链路数据平台,它是基于京东的大数据能力,为品牌和门店提供12层数据维度监测,比如城市客群、品牌全城舆情热点、店周边客群等,商家可以通过它来进行选人、选址、选品。

来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

在这个卖场里给每个顾客提供的东西,都是跟顾客的日常消费和审美是符合的。同时我们发现曲美和京东用户高度重合,重合度达到90%。传说中互联网赋能下的沉浸式体验,在家居场景化空间里,是这般真真切切。

03 极致体验

在很多传统家装门店商品选择有限,场景陈设有限,交互式购物体验有限,家居消费给人单一枯燥的感觉。相比传统家居门店,「曲美京东之家」用的黑科技已超过20项,新增裸眼3D广告机、身临其境、Mirror+、Y事业部智能迎宾样板间、AI事业部智能迎宾样板间、微景自助结算机、AR寻店、VR看房等功能。

其中“身临其镜”的显示屏,通过实时抠图技术、骨骼关键点识别和特效叠加。用户能够更换各个国家旅行背景,并通过体感的方式进行拍照且可以打印出来。“Mirror+” 可通过距离感知和动作感知等技术实现所见即所得,解决线下场景下的商品信息缺失问题。可提供产品搭配、评价、优惠等信息,提升消费者购物的沉浸感,提升购物转化。在样板间内迎接消费者的不是服务员,而是国内首个能“吟诗作赋”的导购机器人,AI智能导购的出现形成了服务=内容+交互的购物模式。这些黑科技大大增强了购物过程中的互动性,彻底撕下传统家居购物场景“枯燥、无趣”的标签,为「曲美京东之家」提供了更好的个性化定制营销“利器”。

来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

无论市场怎样变化,人们的服务体验和消费内容,一定是升级的,产品和服务仍旧是抓住人心的根本所在。行业进入后家具时代,利润缩减、增长放缓、市场竞争激烈,品牌转型升级的压力迫在眉睫。

现状驱动曲美缜密地研究和不断地探索尝试。与京东合作是契机、也是合力,让曲美提升了精准识别与洞察,并高效率触达用户、高质量创造场景内容的能力,大胆推出“整装+定制+成品+软装+生活”的全新模式。所以,「曲美京东之家」就是要把“新流量、大数据、平台化、线上线下互动”这些只在专业文章里出现的专业名词,以一种生活化的场景和体验呈现在消费者身边。要让家居店不再是五年逛一次的单纯的家具卖场,而是要紧密地围绕在生活的住、食、衣、娱、育多个层面,为消费者带来产品、设计、场景、科技、美学、艺术的沉浸享受。

来了不想走,走了还想来的「曲美京东之家」

二者联手的根本,是为用户带来生活体验的升级。一方面是互联网赋能线下店面,为曲美带来全新的流量和终端体验;一方面是曲美店为京东无界零售提供战略落地,创造兼顾设计、空间和美学的实质体验。双方合作的无间,重新整合了线上线下客户,创造复合客流,并以更时尚、更多样的形式触达消费者。创造美好生活是双方的共识与努力的方向,那就应该一起不遗余力地为大众美好生活不断提供全新的选项。

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