• 关于用户运营的40段精华总结

    一、关键词:大师之光 1、一名顾客就是一份资产,它通常比资产负债表上的有形资产更加珍贵。顾客还是一种双重资产:首先,他是现金的直接来源,因为你可以把东西卖给他;其次,他的存在有助于你向银行和投资者筹集款项,而你可以用筹措来的资金去购置有形资产。 ——现代营销学的奠基人 西奥多·莱维特 2、“谁是我们的客户”是界定企业目的与使命的首要问题,也是最关键的问题。这绝不是一个容易回答的问题,更不用说是答案…

  • 从互联网企业学习用户运营(四)——体验之门:全渠道用户互动

    本文作者:李军/企加云联合创始人   上篇文章《从互联网企业学习用户运营(三)——体验之眼:用户洞察》(点击文章标题跳转阅读)提到了用户的“不确定性”带来的矛盾,一方面大家都在抱怨用户心事越来越难琢磨,另一方面又会经常听到这样话:“我们从(某年)就做这个行业了,对这行业的用户最熟悉了” 或是 “这个客户我们已经打交道了很多次,他想要什么,我们很清楚”。真实情况如何?有一份调查报告说,企业…

  • 从互联网企业学习用户运营(三)——体验之眼:用户洞察

    本文作者:李军/企加云联合创始人   ​很喜欢一首老歌,叶倩文和林子祥唱的《选择》(暴露年龄了)“我选择了你,你选择了我”。商业的本质也是“选择&信任”——选择你信任的,信任你选择的。 互联网时代被人称为是“量子时代”,一个重要原因是可选择东西太多,而“诱导”信任的信息又太滥,结果是选择的“不确定性”大大加强。“我选择了你,你选择了他”,不仅仅造成企业的悲剧,也让用户大为挠头。建…

  • 从互联网企业学习用户运营(二)——体验之体:用户全生命周期运营

    本文作者:李军/企加云联合创始人        了解互联网公司的人都知道,基本每个互联网公司都会有一个庞大的运营队伍,根据实际需求又会分为:用户运营、产品运营、内容运营、活动运营、渠道运营等,他们的核心任务就是通过各种手段开发和活跃用户、推广产品、实现销售收入。而传统企业是把这块功能分到市场营销、销售、客服等各个部门去的,比较关注内部流程管控,一般起名叫管理,如营销管理、销售管理。运营与管理到底有…

  • 从互联网企业学习用户运营(一)——体验之心:一切从用户体验开始

    本文作者:李军/企加云联合创始人         3年前,义无反顾地从外企跳到互联网行业,当时给自己定了一个任务:学会在互联网大潮中游泳,并能传达给传统企业。3年过去了,水喝了不少,动作还在扑腾中,借用前老板的一句话,“头还在水中”。试着抬头看看,试着去观察体会什么是互联网化的用户思维与用户运营,故有此系列文章。    01/ 互联网的下半场真的来了? 中国互联网已经进入“下半场”。——王兴 几天…