• 凯度:2018年中国快消品销售增长4.3%

    2018年全年快速消费品增速与2017年持平。第四季度增速比前一季度的同比增速有明显下降。 凯度消费者指数(Kantar Worldpanel)最新报告显示,2018年快速消费品销售额同比增长4.3%,与2017年增速相同,保持了稳健的成长(注1)。中国国家统计局的数据显示,2018年GDP增速为6.6%,2018年第四季度受制造业增长和固定资产投资放缓的影响,居民消费增速略有放缓,快速消费品的增长速度相比前一季度的同比增速(6.3%)也有明显下降。 从各区和各级城市来看,西部地区(6.5%)和…

    用户运营 2019年2月13日
  • 运营进阶:用户激励体系底层逻辑剖析

    做app的时候,我们知道如果用户与app互动少,用户可能在没有体验完app的主要价值时就走了,这样用户可能对产品产生好感,自然也无法留存活跃。 而激励体系有助于引导用户完成我们希望他们完成的行为动作(包括促进留存的 多天登陆),感受产品价值,同时也让用户对平台产生价值,甚至能加深用户和平台的情感联系。 常见的激励体系有哪些 目前常见的有:积分体系、成长体系,还会有荣誉(勋章)体系、财富体系、社交体系。 名称很多,但这些都是外界硬加在一些产品功能上的名称,不可尽信,建议基于目的及用法去了解这些概念…

    用户运营 2019年2月12日
  • 卓越的运营者,都看哪些数据和指标?

    运营分很多类,流量运营、用户运营、内容运营…每一个环节都有特别关注的数据和指标。 很多人会从PVUV用户数这些数据来切入分析,但是分析之后呢,做什么措施?以什么样的目标来驱动?我也曾做过这样的分析,这些常规的数据大多只是绑定着个人的KPI,反映个人工作成绩的好坏,并不是一场完整的数据分析。 这里,我建议从更全面的角度来总结互联网企业的运营体系,精益数据分析。 数据分析的目的应该是为了公司的发展,粗暴一点讲,是为了公司的盈利和持续的盈利。 而互联网的盈利模式不同,数据指标也不同,大抵可分为三种: …

    用户运营 2019年2月12日
  • 酒店忠诚度指南—打造客户忠诚度的12个办法

    对于酒店而言,当旅客选择入住一家酒店而不是其他酒店、或者选择某一酒店品牌而不是其他品牌时,他们就会被认为是忠诚的。 然而,忠诚客户给酒店带来的价值不尽相同。相比经常入住但是消费很低的客人,不频繁住店但是消费水平更高的客人反而更有价值;直接预订的常客通常比通过OTA预订的常客更有价值。一定程度上来说,酒店对忠诚度项目的投入取决于用户对于酒店或品牌的终身价值。 一般来说,常客对酒店和品牌的价值体现在他们对客房的需求可以提高酒店的入住率、房价和RevPAR。比起单次入住的客人,酒店更了解常客也可以满足…

    用户运营 2019年2月12日
  • 关于用户运营的40段精华总结

    一、关键词:大师之光 1、一名顾客就是一份资产,它通常比资产负债表上的有形资产更加珍贵。顾客还是一种双重资产:首先,他是现金的直接来源,因为你可以把东西卖给他;其次,他的存在有助于你向银行和投资者筹集款项,而你可以用筹措来的资金去购置有形资产。 ——现代营销学的奠基人 西奥多·莱维特 2、“谁是我们的客户”是界定企业目的与使命的首要问题,也是最关键的问题。这绝不是一个容易回答的问题,更不用说是答案显而易见的问题了。这个问题的答案很大程度上决定了这家企业如何界定自身的业务。 ——彼得·德鲁克 3、…

    用户运营 2019年2月12日
  • 从互联网企业学习用户运营(四)——体验之门:全渠道用户互动

    本文作者:李军/企加云联合创始人   上篇文章《从互联网企业学习用户运营(三)——体验之眼:用户洞察》(点击文章标题跳转阅读)提到了用户的“不确定性”带来的矛盾,一方面大家都在抱怨用户心事越来越难琢磨,另一方面又会经常听到这样话:“我们从(某年)就做这个行业了,对这行业的用户最熟悉了” 或是 “这个客户我们已经打交道了很多次,他想要什么,我们很清楚”。真实情况如何?有一份调查报告说,企业流失的用户中,57%是长期没有联系,“静悄悄地走了”,28%是最近有接触,但沟通不通畅,造成问题得不…

    公司动态, 用户运营 2017年12月4日
  • 从互联网企业学习用户运营(三)——体验之眼:用户洞察

    本文作者:李军/企加云联合创始人   ​很喜欢一首老歌,叶倩文和林子祥唱的《选择》(暴露年龄了)“我选择了你,你选择了我”。商业的本质也是“选择&信任”——选择你信任的,信任你选择的。 互联网时代被人称为是“量子时代”,一个重要原因是可选择东西太多,而“诱导”信任的信息又太滥,结果是选择的“不确定性”大大加强。“我选择了你,你选择了他”,不仅仅造成企业的悲剧,也让用户大为挠头。建立在数据化基础上的用户洞察也许并不能消除“不确定性”,但会帮企业打开一扇窗户,看到外面用户的世界;会…

    公司动态, 用户运营 2017年12月4日
  • 从互联网企业学习用户运营(二)——体验之体:用户全生命周期运营

    本文作者:李军/企加云联合创始人        了解互联网公司的人都知道,基本每个互联网公司都会有一个庞大的运营队伍,根据实际需求又会分为:用户运营、产品运营、内容运营、活动运营、渠道运营等,他们的核心任务就是通过各种手段开发和活跃用户、推广产品、实现销售收入。而传统企业是把这块功能分到市场营销、销售、客服等各个部门去的,比较关注内部流程管控,一般起名叫管理,如营销管理、销售管理。运营与管理到底有什么不同含义呢,我上网查了半天,也没有弄的特别清楚。主要区别是,运营(也叫经营)是对外的,是市场导向…

    公司动态, 用户运营 2017年12月4日
  • 从互联网企业学习用户运营(一)——体验之心:一切从用户体验开始

    本文作者:李军/企加云联合创始人         3年前,义无反顾地从外企跳到互联网行业,当时给自己定了一个任务:学会在互联网大潮中游泳,并能传达给传统企业。3年过去了,水喝了不少,动作还在扑腾中,借用前老板的一句话,“头还在水中”。试着抬头看看,试着去观察体会什么是互联网化的用户思维与用户运营,故有此系列文章。    01/ 互联网的下半场真的来了? 中国互联网已经进入“下半场”。——王兴 几天前,一个发小给我电话,“生意越来越难做了,能不能告诉我互联网是靠什么经营客户的?” 他在老家做轮胎生…

    公司动态, 用户运营 2017年12月4日