企加云CEO喻思成,应国家会计学院邀请发表新零售演讲

12月8日,企加云CEO喻思成应国家会计学院邀请,走进管理会计的课堂,为同学们细致讲解关于新零售的诸多概念与运营模式。

 

首先,喻思成先和同学们讲解了零售行业的发展与新零售的起源:随着零售行业的逐渐发展,线上零售和线下零售在近几年打通,由起初的O2O到如今逐渐成熟成为今天的新零售。在这个过程中,互联网只是零售过程中的新媒介,而不是对零售行业的取代。

这种新媒介使得供给与需求之间的距离大幅度的缩短,从而减少了大量的中间成本,其颠覆了传统零售行业渠道,但是并没有颠覆零售这一历史悠久的行业。依托互联网发展起来的新零售就是对原有的零售全渠道打通,且其目标就是将线上和线下的优势进行充分的互补。
     
企加云CEO喻思成,应国家会计学院邀请发表新零售演讲其次,深入的解析了新零售的三个特征:人、货、场的数据化,全渠道统一和供应链协同。通过对人、货、场的数据化,诸如阿里这样的电商平台可以对在线下无法追踪管理的顾客或者潜在顾客进行“再抓取”,从而对其进行追踪,再结合一系列相关数据的分析,推出具有针对性的“营销”;在传统零售中,货物离开了ERP系统,摆在货架上,企业就无法在从其身上获得除了销售收入以外的价值信息,而在盒马鲜生,数据系统可以实时的追踪客户行为,从而对商品的价格实时的进行调整,实现供需的时刻联动;在新零售的卖场上,这个场不再只是卖场,也是其仓库和供应中心,统一库存,统一营销,令盒马鲜生率先的树立起行业标杆。

 

企加云CEO喻思成,应国家会计学院邀请发表新零售演讲

在此举列举一个例子:客户在店里买了螃蟹,回家吃了感觉不错,在网上下单又买了一个,半个小时后送到家和你在店里买的是无差别的,这就是所见即所得;这样的线上线下结合,极大提高了用户体验。通过往线上引流,线上订单比率和数量逐渐提高,坪效比传统零售提高了2至3倍。

由此来看,培育长期用户很重要。经过数据的收集与定制化广告,深度挖掘单个顾客的潜在商业价值,与客户之间的充分互动也令客户体验有了提高,客户的满意度上升;利用线下的体验优势和线上的便捷优势综合运营提高客户的忠诚度,这就使得客户的复购率有了保障。

 

企加云CEO喻思成,应国家会计学院邀请发表新零售演讲▲喻思成与同学们进行问答互动

此外,喻思成对大数据在新零售中的运用进行了详细和形象的介绍。阿里巴巴和京东可以很获得每一个购物者在购物过程中的所有数据,比如购物者是通过何种方式打开购物平台,哪些是加了购物车后立即购买的,和最终下单的时间段。这样通过大数据计算就能了解到顾客的购物偏好,然后对每个顾客进行有针对性的线上服务包括精准的广告推送,从而提高用户质量。

目前,大数据在线上的应用已经几近成熟,而在传统零售行业却无法体验到大数据带来的优势。因此喻思成先生强调到,新零售这种“新”的模式,开启了线上线下共享购物者数据的新时代。例如在盒马鲜生会员店中,购物者在店中的购物足迹和消费记录都可以被全部记录下来通过大数据进行分析,再同步线上平台,可以给购物者提供个性化的购物体验。

就数据被全部被商家收集的问题,同学也提出了自己疑问,那么广大顾客的隐私会不会受到侵犯?喻思成回答:数据的收集不会泄露或贩卖盈利,而是通过大数据的分析,描绘出群体的消费特征,提供优质服务。

 

企加云CEO喻思成,应国家会计学院邀请发表新零售演讲

▲喻思成与老师、同学们合影留念

最后,喻思成分享了当今新零售的模式和未来发展的方向:除了人、货、场的数据化,大数据管理等现在已经实现的技术和管理模式外,线下企业的上翻和线上平台的下翻也为各自创造了新的客户。而在不久的未来,通过对AR,VR技术的运用及融合,新零售会有一番更加广阔的天地。

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