喻思成云栖大会北京峰会演讲 | 云端驱动新零售变革,那么企业“上云”之后该做什么?

12月20月,企加云CEO喻思成出席云栖大会北京峰会,并于云生态专场发表演讲。在云计算产业蓬勃发展的今天,企业也纷纷上云,那么“上云后该如何做”的问题究竟有怎样的答案?或许此次分享便是回答。

 

01/  因为“云”而引发的企业思考

喻思成在阿里云工作的几年当中,目睹了云计算产业的发展轨迹。目前更多的企业客户内部的购买者,实际上都是开发者或者IT运营者,若只是把原来的系统移到云端,在应用这个层面来说并没有产生实质变化。我们更应当思考下一步该做什么的问题,各个产业的企业都在想上云之后做什么。云计算的蓬勃只是刚刚开始,但并不仅是简单的资源变化,实际上意味着后面商业模式、业务模式的变化。IT运维人员把云计算服务器引入公司内部仅是开始,业务都跑在云上面,所以业务模式,进而内部IT系统、ERP系统、CRM系统、线下门店系统等全部都因为云而发生本质性的改变。

过去的十年,BAT所占领的这个时代,我们叫做Internet of Consumers,通过互联网把一个个消费者连接在一起,那么今天这个时代,我们叫做IOT时代(Internet of Things)就是一个个设备被互联网连接起来。我们甚至认为从今天开始,未来的十年甚至二十年里,互联网的参与者,不再是消费者和设备,而是一个个的企业,企业将成为互联网很重要的参与者。

我们看到云在企业大部分的应用中,都是过于简单、相似的场景,考虑的更多的是说在云化的环境之下,怎么样替代原有的数据库,而不是考虑这个应用本身是不是改变了。企加云从成立之初就秉承着梦想,我们的团队来自于阿里、Oracle、SAP等2B的企业服务公司,集结起这样一批人,就是要回答企业上云之后该怎么做的问题。

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02/ 第一要数据化,第二要全渠道统一,第三供应链协调

零售业是在互联网浪潮下最先觉醒的行业,电商的出现将存在千年的零售行业彻底推醒。但此前传统零售业只是把电商作为渠道而已,在两三年前他们意识到自己也能作为参与者,出现了O2O,把线上业务和线下业务融合起来。今天我们发现O2O已经逐渐改变成为OMO,就是Online Mobile Offline,线上线下业务已经完全融合成一个新的模式。

目前零售企业正处在第三节跑道,我们发现在这个上面跑的选手,有传统的零售业,也有电商,甚至还有新零售玩家。传统的零售业试图让线下变成线上的一部分,完成“上翻”动作;线上电商也逐步在线下开设门店,完成“下翻”的动作;很多新零售的玩家,比如说猩便利、盒马鲜生,可能线上线下就是完全融合的。无论是线下往线上走,还是线上往线下走,还是线上线下融合,所做的事情第一要数据化,第二要全渠道统一,第三供应链协调。

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对零售企业来说,并不是简单的上云,他们需要把线上流量和线下流量完全统一起来。如今出现了针对线下门店的工具,其实目的都是为了让线下流量数字化,原来传统的线下流量是不可管理的,当一个人走进你的门店,他买了东西以后,很可能就消失在茫茫人海里,可是今天我们要让这个人的信息永远留在系统中,做到可以二次互动。

接下来的全渠道统一,也就是说线上渠道线下渠道,无论是线下门店,还是线上微信公众号、电商网站,多个渠道都要统一起来。供应链协同也是必须的,目前很多企业内部的供应链,线下和线上也是完全分开的,比如说库存,企业内部来说,线上和线下就是两个体系。

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在新零售的驱使下,我们认为企加云有很多事情要做。企加云依附于阿里云,并和阿里云达成深度集成,和阿里巴巴新零售事业部合作,为零售企业提供全面的改造,成为新零售场景的落地者。

 

03/“人、货、场、脑”的全面数据化

 我们推出了“零售大脑”这样一个数据中台,围绕这个数据中台,我们对于“人、货、场”进行一体化的驱动。

对于“人”的驱动就是把线下和线下流量打通,通过智慧门店系统对“场”进行改造,利用门店wifi、人脸识别技术等,建立起一套完整的会员系统,把“人”流量统一化。“货”的供应链也要做到线上线下打通,然后由置身于阿里云的数据中台“零售大脑”来统一调度,在新零售场景之下,将线上线下打通,并解决红包、代金券核销,会员忠诚度、会员积分,会员的线上购买线下提货等一系列的事情。

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同时通过“零售大脑”指挥各个门店的仓储、库存、物流的调度。接入所有的仓储、库存、物流系统,以及现在的线上零售平台,比如淘宝店、天猫店、微信公众号、其他社交电商平台,并和线下门店做到“货”的打通,商品可以直接在全渠道上架,会员的信息可以在不同渠道完全打通,这样就创造了一个新的应用场景,从而改造现有的零售商、品牌商内部的所有系统,而这些系统我们认为是真正回答了客户上云之后干什么的问题,回答了怎么样能够帮助阿里云的云资源、大数据最大发挥应用。

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应用场景是最后发力点,如果没有场景,那么只能停留在云资源的阶段。要做到全渠道一致,必须做到统一的会员,统一的营销, 统一的商品和价格,这里面最核心的还是“人”,是会员系统,我们建立平台以此为核心,延展到前端的智慧门店改造系统,加上我们的大数据能力,对商城系统、线下POS系统的改造,从而形成了完整的帮助企业实现新零售场景的系列解决方案。

 

04 未来还有更多觉醒行业,我们愿意为之赋能

未来几年之内还有很长的路要走,传统企业要向新零售转型,电商要向线下去延伸。企加云团队在大量吸纳零售行业专家,让他们能够起到一个引导落地的作用,同时能够做技术保障运营,对于专门做线上的零售商,指导他们如何在线下进行运营。我们的客户,可以使用数据,甚至整个业界的数据,帮助进行门店选址,了解流量的分布,掌握会员信息,然后再考虑要不要通过阿里妈妈等,对他们进行触达。

这样整个一个闭环构建了新的场景,使得大数据平台发挥了最大的作用。

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今天仅仅是开始,零售在我们看来是最先觉醒的行业,未来还会有很多行业发生变化,未来会发展成一个什么样子,我们今天不知道,我们只知道未来会发展成为线上线下融合的新的场景,这个新的场景会长在阿里云这样云的平台之上,会长在大数据平台之上。未来可能需要五年,十年,甚至二十年,所需要的智慧集合是来自阿里这样的一些线上的运营人才,为企业服务的人才,帮助企业实现数字化转型。

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我们非常荣幸能得到阿里的支持,能参与这样的一个变革,企加云作为阿里投资的一个公司,也在努力让自己成为生态产品,伴随阿里云的其他产品在全国,甚至全世界进行销售。同时我们也很愿意,成为阿里云解决方案的一部分,和我们城市合作商的朋友们,一起送到全中国所有落地客户的手中去,我们会提供最好的支持。

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