新零售时代,如何依靠门店在数字化转型之战中涅槃?

经过2017年上半年,无人零售店、办公室无人货架、S2b2c便利店供应链的疯狂复制和遍地开花,到下半年时新零售的战火逐渐烧到了传统企业这一端,大家纷纷开始焦虑的思考如何做“新零售”。

 

01 新零售答卷如何写?

虽然阿里巴巴首先提出对于这个概念的定义被大家广泛接受,通过数据智能等技术驱动对人、货、场的要素和关系的重构,目的是更好的客户体验、更高的运营效率、更低的运营成本、更创新的协同,可谓字字珠玑,可是具体做什么、怎么做,答案却不那么好找。

中国零售业在整个实体经济里,已经是业务创新步伐最快、信息化程度最高的行业之一了,即便如此,以互联网的眼光去看,还基本处于几个时代以前。阿里巴巴、腾讯京东等巨头的强势进入,一下子就让大家坐立不安了。当战火从线上烧到线下,门店,作为传统零售业“人、货、场”三要素里与客户连接的核心触点,成为了这场战役的主战场。如何升级和改造门店,便成了给大家的一个命题作文。

 

02新零售时代,门店究竟是什么?

1.不仅仅是交易发生的地方,也是体验和服务的场所

在与消费者面对面连接的天然优势下,结合VR/AR、互动大屏、云货架等虚拟现实技术,为消费者提供直接的体感。电商的虚拟属性,在服务上有其天然的劣势,直到今天,也依然是影响消费者购买决策最重要的消极因素之一。

门店和线上的无缝打通,让门店成为承载消费者服务的核心场所,线上订单、门店发货/门店取货/门店退货,以及围绕商品的一系列服务在门店的落地,将极大的消除这种障碍。

2.不仅仅是线下场所,也包含线上渠道等虚拟场所

在主力消费者被数字化完全武装的今天,线上渠道已经不能仅仅成为一个创新的试验田,也应该成为和消费者连接的主力,线上和线下,逐步融合,消费者不管通过什么触点和企业连接,都应该看到一致的信息,得到一致的服务。

3.不仅仅是店,也是仓,是供应链中的重要节点

在电商时代,传统企业纷纷成立电商子公司,一方面为了在这场瞬息万变的大潮中分一杯羹,需要快速灵活的跟上BAT的步伐;另一方面,也是更重要的是避免动了线下的奶酪。

可是,这种一刀切的两盘货策略在竞争越来越激烈的今天,其暴露的效率问题愈发严重。随着盒马鲜生振臂一挥,把门店直接变成前置仓,零售、食品行业在阿里巴巴智慧门店战略的推动下,也纷纷跟进,线上线下一盘货,无疑对于提升企业供应链效率起到了非常积极的作用。

4.是会员全生命周期体验的触点汇总,追求体验优先、效率优先或成本优先等差异性目标,持续创新

随着天猫智慧门店推出品牌号、门店号,微信公众号推出门店小程序,门店可基于LBS通过手淘/微信做引流;店门口树立大屏游戏营造场景氛围互动&营销吸引客户进店,通过wifi探针或者摄像头进行客流统计与识别;在商品区辅以云货架进行数字商品展示来扩展有限的实体商品展示空间,基于RFID或扫描二维码客户可以在云货架了解商品360度详细信息,电子价签做到线上线下同价;而通过会员中台将门店POS、天猫会员通、微信会员卡无缝打通,客户在不同的触点将拥有统一的身份,并得到一致的体验。

5.是数据(用户需求、商品匹配、服务体验)产生和应用的力场、算法学习和优化的驱动力

门店的数字化,是数据化的基础,通过数据中台,进一步分析、挖掘客户需求,在适当的时机、合适的地点,给目标客户,输出客户诉求的商品和服务,并不断收集反馈,不断优化计算模型及算法,形成良好的正向迭代。

 

新零售时代,如何依靠门店在数字化转型之战中涅槃?

 

03.智慧门店解决方案,赋能门店数据化管理与运营

 企加云作为新零售解决方案提供商、落地实施商,在接到这个命题作文后,以门店数字化、赋能门店进行数据化管理和运营为目标,推出基于其“新零售中台”的智慧门店解决方案:

1.通过与WiFi探针、人脸识别等智能设备连接,与门店POS系统集成,会员中台收集客户门店触点信息,并与天猫新零售会员通、微信公众平台会员卡、自营电商平台等线上数据打通,实现全渠道会员运营。

2.不断采集全渠道客户数据,结合自动化标签引擎,形成会员360度视图;基于客户价值模型,以及自定义客群,通过微信、短信及门店游戏化交互等触达渠道,定义/执行精准化营销并持续跟踪营销效果。

3.通过订单/库存中台打通企业线上、线下全渠道订单,门店库存线上可视、线上订单门店自提或门店发货、门店订单线上退货、线上订单门店退货; 与阿里丰富的供应商和商品资源整合,基于阿里零售Plus平台,帮助零售智能化选品、合理化安排库存等供应链计划。

4.结合阿里“地动仪”、高德大数据行业应用、阿里云AP等大数据应用,帮助门店构建基于位置服务的智能应用:选址、客流分析、客群画像等。

 

传统企业的数字化转型从来都不是一条平坦的大道,在新零售时代,门店成为这场数字化转型的主力阵地。企加云智慧门店解决方案充分融合行业最佳实践,学习盒马鲜生等新零售运营经验,借鉴SAP、Oracle企业级应用&数据模型,以会员运营&数字化门店为抓手,致力于实现全域一体化场景,并运用互联网技术架构,在效率和弹性可扩展性上达到良好平衡。

 

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