企加云赋能新零售品牌Kerr&Kroes,智慧门店会员全域管理

作为新零售代表的女装品牌Kerr&Kroes与天猫新零售智慧商圈团队联合打造的首家服饰领域全品类会员店,将于4.21号在上海静安大悦城正式开业。此次通过企加云赋能,Kerr&Kroes实现了与中粮集团大悦城商业体系CRM系统的对接,是目前国内首个大悦城集团CRM与品牌门店会员系统打通的案例。

 

01 企加云助力新零售品牌Kerr&Kroes

 

自盒马生鲜会员店之后,天猫新零售联合女装品牌Kerr&Kroes在上海静安大悦城开出了一家1600多方的服装领域全品类会员店,是一家买手型的新零售智慧门店。作为一家服饰领域全品体验店,售卖产品包含女性服饰、女装配件延展系列、INS风家居摆件、母婴用品、轻食餐吧等。

Kerr&Kroes天猫智慧门店从打造之初就同时具备线上线下全通的新零售基因,门店实际运用的智能硬件有超级试衣镜,虚拟试妆镜,体感云货架,刷脸支付售货机,多屏互动游戏,以及AR扫一扫等,新晋出现的智能设备和黑科技都在这家智慧门店集体亮相,消费者进店后,就可以体验各种新零售应用。

作为新零售战役中结合紧密度最深的天猫智慧门店之一,自带最前沿的新零售玩法,同时Kerr&Kroes通过企加云会员中台助力,还实现了与中粮集团大悦城商业体系CRM系统的对接,是目前国内首个大悦城集团CRM与品牌门店会员系统打通的案例。

 

企加云赋能新零售品牌Kerr&Kroes,智慧门店会员全域管理

 

02  智慧门店,会员当先

 

伴随80、90新一代数字消费群体崛起,消费升级的需求不再只是单纯地买卖商品,而是追求服务体验。企加云经过对零售品牌需求调研发现,打造属于自己的会员运营平台,拥有会员流量入口并做到线上线下融合,能够直接连接并服务消费者,成为迫切需求。零售三要素“人、货、场”,必将以人为中心,企加云近期发布了旗舰产品——新零售V1.0.0中包括会员中台,围绕“人”为核心,同时推出营销中台、全渠道订单/库存中台,以及赋能导购的企加门店APP,帮助零售商家更好地服务消费者。

Kerr&Kroes作为新零售先锋代表,除了借助智能硬件改造出新零售智慧门店的同时,注重在会员引流、会员互动、会员权益等环节发力。企加云提出打造会员中台的新零售企业战略,与Kerr&Kroes品牌的着眼点契合,此次合作以会员当先,助力全面提升消费者体验感。

 

企加云赋能新零售品牌Kerr&Kroes,智慧门店会员全域管理

 

  1. 打通多渠道入会方式

Kerr&Kroes天猫智慧门店在吸引会员入会方面,以智能硬件端口代替传统硬广压迫式的会员推广,让用户在参与过程中自然转化入会。与此同时,收银台POS端,手淘端,公众号开卡等多种入会渠道,以更开放的姿态,助力门店更便携的吸纳新会员。通过系统设定可实现多渠道会员信息变更通知,会员开卡成功,积分变更,等级变更,可通过短信、微信等多种渠道向该会员发送通知,让Kerr&Kroes会员享受更多贴心服务。

 

  1. 会员权益全域互通

通过在系统内设定会员规则,会员即可享受相应等级的会员权益,且得益于Kerr&Kroes的CRM系统与大悦城集团CRM系统的打通,如果用户已是大悦城的VIP会员,在Kerr&Kroes完成会员注册后还可以享受商品折上折的优惠。若在Kerr&Kroes注册成为新会员,也将自动成为大悦城会员。实现全域互通的智慧门店,摆脱了传统零售权益渠道单一不可叠加的弊端,会员权益的积累和兑换可以实现在线上线下的互通。

 

企加云赋能新零售品牌Kerr&Kroes,智慧门店会员全域管理

 

03 会员数据沉淀赋能门店运营

 

对于消费品牌来说,洞悉用户需求尤为重要。Kerr&Kroes线上线下全通的新零售基因,通过数据银行,能够将消费者进行精细化分层,根据消费者的不同行为属性与状态,进行不同的触达,精准匹配产品特性与用户需求。

对于品牌运营而言,就实现了完整去了解用户全时段的浏览与购买数据,可以通过整个会员运营的闭环。店铺的营销活动可以不再依靠打折促销等,而是可以针对具体到用户的不同偏好,当其喜好的服装到货后,可以对其定向推送,实现更高的转化率。

 

企加云赋能新零售品牌Kerr&Kroes,智慧门店会员全域管理

 

会员大数据将会清晰地指导门店科学地规划采购信息,优化供应链,降低成本提高坪效。甚至可以根据周边用户数据画像,达到千店千面效应。

按照Kerr&Kroes品牌规划, 2018年底会将会联合天猫新零售团队新开6家门店,2019年计划开设20家门店,落位集中于北京,上海,杭州等城市一线商圈A级shopping mall。新零售智慧门店用更懂消费者的方式,提供更好的体验,而这体验的背后支点,是新零售全域融合的不断革新和发展。

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