企加云CEO喻思成与Kerr&Kroes创始人靳磊,共同接受云栖直播间采访

企加云CEO喻思成、新零售标杆店Kerr&Kroes创始人靳磊共同作客云栖直播间接受采访,点击下方视频链接可查看访谈详情。

https://v.qq.com/x/page/r0713byib3m.html

主持人:两个企业通过数据紧密地绑在一起,靳总您是做零售行业的,请问零售在没有数字化之前,是怎样的一种状态?

靳磊:其实在没有经过新零售改造之前,我们也是零售也是有会员系统的,但是会员系统的营销方案没有现在和企加云达成深度合作后,那么贴合客户端。通过和企加云的合作,更好地让消费者去体验零售的快乐感,提高复购率。

主持人:也可以理解为企加云帮您提升了更多销售额,那么具体的做法有哪些?

喻思成:现在我们可以看到原来的消费者变为了数字化消费者,换句话说,离开线下门店后,跟品牌在线上还保持着联系。我们的客户Kerr&Kroes(以下简称为“KK”)也是天猫智慧门店的线下标杆店,通过使用天猫智慧门店、零售+的技术,把线下和线上连接在一起,门店的销售额,消费者的复购率都会大大提高。

主持人:我是不是可以这样理解,除了之前说到的会员体系数字化方面之外,还有比如说之前门店要调货需要通过邮寄等方式,现在调货可以通过网络化的调配就可以实现,这是不是也可以称之为新零售数字化的体现?

靳磊:原来调配货品需要跨门店进行调配,现在通过ERP、CRM系统后台来调配货品,现在客户可以线上下单线下提货,也可以线上下单选择物流方式配送,这样就让所有仓储达到了共享仓的状态,更好的节约调配时间。

企加云CEO喻思成与Kerr&Kroes创始人靳磊,共同接受云栖直播间采访

主持人:那么,在这个过程中,企加云提供了什么技术支持?

喻思成:我们提供了会员系统、营销系统和订单系统,这样实现了线上线下打通,形成一体化。

主持人:这种线上线下的打通,从实际体验上来说就是变得更快了,那么这背后需要大量数据计算的支持?

喻思成:是的,这就要求后端的数据做到完全打通,我们目前所说的新零售,核心的本质在于线上线下能够完全打通,体验感一致。

主持人:在合作的过程中如何做到协同的?

喻思成:企加云负责帮助KK去对接天猫,对接线上所有的系统,同时把门店系统接入进来,为KK整个上线过程,会员运营的过程提供数据化的服务。

主持人:数据化服务包括整个的物流情况、销售情况、门店情况,线上线下结合的情况,都由企加云提供数字化解决方案。从靳总您零售商的角度来讲,未来的智慧门店应该是什么样子?现在已经达成怎样的程度?

企加云CEO喻思成与Kerr&Kroes创始人靳磊,共同接受云栖直播间采访靳磊:现在我们做的智慧门店整体进行了场景化打造,逐渐更多地跟IP如知乎、喜马拉雅等洽谈线下快闪门店的合作,会让消费者深度体验线下与线上的打通,线上价格与线下价格同步,这样更多的消费者有更高的复购率,结合会员营销能力,会有更深一层的会员转化率。

主持人:整套数字化解决方案,对靳总您经营的零售门店来说,带来了哪些巨大的改变?

靳磊:KK上海大悦城店从4月21日开业到目前为止,5个月的时间,通过企加云为我们提供的数字化营销解决方案,包括整个会员运营体系的运营方案,我们的会员转化率得到了很大的提升。做零售的都很清楚,整个行业的转化率、复购率、连带率都是下滑状态,但是我们现在通过智能零售解决方案,会员系统的深度营销,相比之前效益提升一倍。

企加云CEO喻思成与Kerr&Kroes创始人靳磊,共同接受云栖直播间采访主持人:也就是说通过数字化技术加持,效益大大提高,我相信各位也不满足于此,未来还会有怎样更近一步的做法?

喻思成:未来人工智能、大数据将发挥更大的作用,今天系统还是人在操作使用,未来可能就是半自动化的。两个最重要的突破点:第一智能化营销,目前对消费者的营销,很多还是运营人员通过工具去实现的,未来可能就是机器去自动生成营销的动作;第二对货品智能化预测、调度,实际上在今天我们已经可以对无人售货机进行90%精度的货品销售预测,根据当天的天气情况、交通情况和点位周边情况,做到准确预测。通过AI算法,给KK、UP售货机进行货品最佳摆放设计,SKU上架调度等,让销售最大化。这是我们看到的智慧未来。

主持人:数据会让一切变得更加精准,之前货品的摆放等都是借助经验,如今有了数据会发现经验并不是那么精确,包括我看到的智能导购推荐,也都是大数据的魅力所在。对未来新零售与数据的结合,有怎样的期待呢?

靳磊:长远来看,希望未来购物场景化和IP能够达到深度融合,包括和目前的AI数据、会员系统、营销系统进行结合,让消费者在购物抉择体验上更轻松。目前我们已经在精简门店内的工作人员,1200平米的KK门店中,每个班只有6名工作人员,不会造成对消费者的骚扰。

主持人:“骚扰”这个词用的很准确,如果营销做不到精准,对消费者来说就是一种骚扰。到底怎样才是一种场景化消费?您二位可以从不同的角度来分析一下。

靳磊:从门店角度来看,场景化就是更容易让消费者跟货品、场地结合,以更简单、欢快的节奏购物,购物效率会大大提高;从数字化角度来看,我们目前线上线下的产品同步进行了数字化,通过企加云的系统,达到了线上线下同款同价,同时企加云的系统和零售+系统进行结合后,我们完成了共创,传递到消费者那方的体验就是“我想买的东西在这里都能看得见,而且与天猫上的价格一致”。

喻思成:举个例子,比如我们去KK的门店内,可以体验到支付宝刷脸支付;以前会员入会,需要导购以传统方式询问个人信息,现在后台与支付宝打通,只需要通过电话号和人脸识别,既完成会员认证,也完成了支付过程,消费者购物体验是很愉悦的。这就是把科技融合在场景中,我觉得这是未来智慧门店很常见的方式。

主持人:其实场景化就是无感的科技化消费体验,未来将会有更多科技融入到场景化的智慧门店中,您二位就在进行不懈的努力,希望未来为广大消费者带来更多无缝、无感的新体验。

新零售解决方案交流

欢迎致电:0571-28834534
  • 若您提供更多信息,稍后的沟通将更高效(选填)

相关新闻

联系我们

0571-28834534

在线咨询:

邮件:contact@itrigger.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code