居然之家联合企加云,构建全渠道业务中台

家居建材行业领导者——居然之家,正在经历从门店到系统的全面革新。

数据显示,我国家居零售市场规模已超过2.5万亿元,在消费升级的大环境下,未来几年家居行业的整体增速还有可能以每年10%到15%左右的速度增长。不过,从整个家居建材行业的互联网渗透率来看,远不及网络零售市场整体水平10%这样高,其特殊的品类特点阻击了电商的侵蚀,远未如快消、服饰等百货行业一样受到冲击。

不过,你也会发现家居新零售的场景在变革。

比如,居然之家。

与阿里巴巴牵手之后,居然之家推出“居然之家天猫智慧家居馆“,并将大部分门店做到从会员、商品到交易服务全链路打通,除了线下的服务,天猫、淘宝、双11的活动在居然之家也全部可以体验到。

在线上线下全链路中,企加云负责对订单链路的优化与处理。基于居然之家特定的订单流程,对线下门店订单链路、天猫线上订单链路进行整合,形成更加高效的全渠道订单中台,以应对家居新零售势下更加多样化的消费者购买流程,提升客户体验。

居然之家全渠道业务中台可以分为商品中心、订单中心、库存中心、服务中心等几大部分。

商品中心:打通天猫等线上平台商品和门店ERP商品,实现线上线下商品实时同步,保证线上线下同款。

订单中心:通过自动化接口同步多端订单,避免人为录入,减少错单漏单,大大提升订单处理能力。全渠道业务中台上线后,整体订单处理速度全面提升。

库存中心:打通线上平台库存和门店ERP库存,实现库存实时同步,进行全渠道库存资源优化分配,减少销售机会浪费,节约库存成本。

服务中心:对退换货、退款等逆向业务流程进行系统自动化监控,降低处理周期,大大提升客户体验。

全渠道业务中台上线后,已稳定支持累计数亿交易额订单的线上线下履行。


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