企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

01/ 零售模式4.0,追“新”才能不OUT

从去年10月马云首次提出“新零售”开始,一直到现在“新零售”都是社会热点,几乎人人都在谈论,是的,热度大概已经达到,如果不了解这三个字,朋友们聊天我都插不上嘴的地步。

新零售既然是“新”在前面,“零售”在后面,那我们第一应该了解零售是如何演进发展的?相比于昨天,今天的零售又“新”在哪里?

从传统的批发商、零售、百货的形式,是1.0模式;专卖店和现代百货是2.0模式;3.0就是所谓的电商;现在行业又开始出现了在新方向方面的思考,就是所谓的4.0模式。面对线上线下融合的商业4.0,带来的变革也是巨大的。

 

企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

 

纵观零售业演变历史上所有的变革,零售业在演进上的逻辑,从根本上还是没有突破“人、货、场”这三个核心要素。

旧的零售的关注点不在于“人”,但是如今零售的变化恰恰就是由“人”所引发的变化,如果对此视而不见,大概也就濒临OUT,离退隐江湖也就不远了。

新零售的核心就是线上线下融合。线上公司与生俱来的优势就是对“人”的关注,对“用户”的把握,“货”和“场”反而成为了弱势。对于线下零售行业来说,只要将关注点更多地放在“人”上,然后最大程度整合“货”和“场”的资源,完成企业综合全面的规模扩张

 

企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

 

02/ 每克拉美,如何为客户提供更好的差异化服务体验?

 

我们的客户每克拉美,其实在客户体验上已经先行一步。作为国内首家专业的全渠道钻石零售品牌,通过“网络+实体”的运营模式,为客户提供钻石镶嵌首饰、钻石裸石、钻石定制、钻石投资等产品及服务。每克拉美钻石商场钻饰商品的款式和品类极其丰富,约是传统百货商场钻饰款式、品类的20倍以上。自营钻饰直接从供货商手里接收裸石,另行加工制造,而且无需缴纳扣点,所以价格将比市场价格低50%。商场还设置了个性化定制区,可以完全按照消费者的意愿来进行私人款式定制。目前,每克拉美钻石商场已经分别在上海、重庆、大连、沈阳、西安、西宁等城市建立了实体直营店。
   

企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

 

线上重视的视觉体验,线下重视的是实物体验和语言、肢体上交互体验,就这一点而言,实体店确实拥有着绝对的优势。

现在80后、90后年轻消费者购买商品,更加注重设计感、个性化、情感化和社交化,产品逐步有温度和情感的产品及定制类,都是在“体验”这一层的范畴。

每克拉美也有一个无法解决的痛点,那就是不够了解进店客户,所以无法提供更好的差异化服务体验。

对于所有线下零售门店来说,最终的账都可以用一个公式来算:

利润=进店人数 X 转化率 X 客单价 X 利润率

线下服务有一个问题,就是进店人数也是有天花板的,所以服务好每一位进店客户,特别是要关注到二次进店的客户,并有针对性地提供好差异化服务,才能促进购买转化。

可是难就难在,如何做到了解客户呢?此时就要靠队友——企加云,提供相关企业技术支持服务来通关啦!

 

03/ 加CRM,了解客户做到心中有“数”

 

新零售业态变化背后的关键点是数据化,所有包括商品、人的行为都是数据化,之前的线下遇到瓶颈,是由于线下是不可被数据应用的,没有数据化,没有数字支撑,就谈不上新零售时代线上线下融合发展。

基于每克拉美的需求,企加CRM帮助建立门店客流画像,并支持系统内客户分组,按照一定的维度划分,例如性别、收入、偏好等,为客群匹配标签,将模糊的群体勾勒出群族轮廓。

由此,可作为门店导购提供服务的参考,那么在销售过程中可以尽量匹配客户消费习惯、偏好,推荐他们的“心头好”。对于客户来说,这种差异化的营销方式,也能让他们获得更爽的购物体验,销售转化率提高自然也是情理之中。

 

企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

 

所谓“一回生,二回熟”,通过在实体店中与客户的互动,为个体打上标签,逐步完善客户的个体画像,例如白领精英、新妈妈、喜欢“公主方钻”、偏好1克拉以上钻戒等等,从而完成全息消费者画像,像“朋友一样了解客户”。

客户的进店次数、停留时间、消费金额等,企加CRM都能够用数据化视图展现,做到一目了然。同时记录门店客流量,以及客户在店内的行走轨迹、货柜停留时间,用以店面选址参考、优化店内陈列摆放等。把握每一位客户的生命周期,用以优化营销策略,不错过每一位进店客户,还可转移到线上触达,持续建立联系,做到精准营销,为其提供更好的体验感。

 

企加云组队每克拉美,新零售时代珠宝门店“体验至上”可以这么玩

 

未来的零售业态,应该是无边界的零售,通过充分的线上引流到店,实体店体验产品,实现线上与线下的服务结合。对客户进行精准画像,包括个性化设计、互动,并且对供应链进行快速反应。通过供应链全程无缝连接,让客户有更好的体验,才能更好地拥抱新零售。

相关新闻