企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展

喻思成作为企加云创始人,在云栖大会云生态专场发表《新零售 大数据 SaaS,加持线下企业发展》主题演讲。此前喻思成曾任阿里巴巴集团副总裁,在加盟阿里后,负责阿里云海外市场的拓展,3年间推动8个海外数据中心的搭建,帮助阿里云实现全球第四,亚洲第一的地位。
      
企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展
        
在加入阿里之前,喻思成及其团队在中国2B的行业里耕耘了十几年,和埃森哲、SAP等企业服务的公司在2B的领域做过许多尝试。在此过程中,发现中国的线下企业在互联网时代来临之际,正处于最大的价值洼地,看到了新零售所带来的机会,以及企业互联网未来10年、20年的发展走向。
此次主要分享内容有以下三点:
1. 关于新零售的理解
2. 新零售CRM系统的核心——会员管理
3. 企加云的梦想与使命
     
01/ 线上线下融合,实现人、货、场全面数据化
        
新零售的概念提出之后,很多人都在讨论到底什么才是新零售。2C的泛零售行业作为中国最大的行业,历史包袱相对最为沉重,其整个发展变革速度其实远远落后于互联网的发展。零售变革需要技术创新和商业模式创新作为双轮驱动。我们认为新零售需要线上和线下完全融合,但这对2C的泛零售行业都提出了一个挑战:企业要做到线上线下客户体验融合,库存、财务、会员系统也必须完全打通。从这个角度来说,企业在新零售时代的应对措施是,把线下的人、货、场搬到线上去,实现数字化,所有客户都以线上的方式进行运营。只要能做到这一点,一个线下企业就和线上企业没有太多的差别。企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展

 

企业必须要做到跨渠道的融合,做到人、货、场的全面数据化。

首先是人的数据化。在传统的零售场景中,如果客户用现金交易,一旦走出门店,从此就消失在茫茫人海中,企业不知道客户是谁,无法进行二次触达,也无法进行后续的运营。需要通过相应的技术工具,把客户所有线下行为都数字化,这就实现了企业互联网转型的第一步,可以把所有线下客户转移到线上进行统一运营。这就是传统零售和新零售的差别。

对商品进行“货”的数字化也非常重要。对于线上来说,所有库存是有数的,但是对于线下来说,库存的盘点耗费大量时间和人力,线上线下库存无法互通,也是新零售的障碍之一。若能通过视觉的自动识别,做到自动盘货,从而做到“货”的线上线下一体化,就能够知道商品是不是在合适的时间,摆在了它应有的位置。

 

企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展

02/ 建立强有力的会员管理体系

企业一旦克服新零售的人、货、场数字化挑战,接下来的玩法和运营一个线上店差别不大,这里面最核心的是什么呢?就是全渠道的会员运营,人、货、场里面最重要的是还是“人”。

今天的会员概念已不同往日,交易即会员,甚至没有产生交易,一旦入场即会员。在这样的泛会员概念之下,任何客户都是你的会员,无论是通过线上还是线下,和客户产生接触后就不要让他们消失在人海。那么,建立一个强有力的会员管理体系就变成新零售最核心的部分。

以盒马鲜生为例,走进门店要下载APP,要用支付宝支付,这样就能触达客户。例如走到半路想起来还要东西没买,直接可以在线上下单;回家以后觉得吃过的螃蟹很好吃,可以再下一单,29分钟能够送达;甚至可以和吃过这个螃蟹的人,就是同在一个小区里面的会员交流,建立起微信群。

这就是会员运营,也就是说一旦接触客户以后,就要永远和客户保持接触。传统零售产生的坪效是有限的,但是如果采用新零售的方式,坪效比就能够大大提高。如盒马鲜生的场景中产生的坪效比,是传统零售方式的2倍,甚至是3倍以上,原因就在于核心的会员体系,这就是新零售的奥秘。

 

企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展

 

03/ 为企业加持最新技术,实现新零售转型    
     
我们提供新的概念叫做Internet of Enterprises。未来的10年、20年里面,互联网最大的参与者,已经不再是消费者,也不再是一个个的传感器,而是企业。当企业成为互联网的玩家,将会连接成一个巨大的网络,它们所产生的能量将是巨大的。所以我们认为所有企业在未来都会上互联网,通过云计算、SaaS、新零售转型来实现,企加云致力于为企业转型加持最新技术。
企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展
     
现有产品企加CRM已在阿里云的云市场上公开发售,我们和阿里云建立起友好、稳定的合作关系,同时赢得了众多知名企业客户的信任。企加云团队汇聚企业应用与互联网专家,核心技术团队来自阿里巴巴、Oracle、SAP等知名企业。我们致力于用SaaS CRM为泛零售行业构建线上线下一体化的客户运营平台,为传统企业加持最新的技术和互联网连接,实践新零售转型。
    
企加云CEO喻思成云栖大会演讲:新零售+大数据+SaaS,加持线下企业发展非常幸运,我们处在一个前所未有的时代,这个时代提供了前所未有的机会,我们看到诸多线下企业渴望实现互联网转型,不仅仅是互联网,不仅仅是新零售,而是内部所有的IT系统都互联网化。但是同时我们也面临种种困难,探索和实践的过程依旧漫长,但是阿里有这样一句话“只要路看对了,就不怕路长”。我们会坚持下去,如果需要10年,我们就做10年,如果需要20年,我们就做20年,如果需要30年,我们就做30年。

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